V Zeichen für Servicequalität in Online Casinos

Online Casinos gibt es bereits seit der Mitte der 1990er Jahre, doch haben sie ihren wirklichen Aufschwung erst innerhalb der letzten Jahre erfahren. Gefühlt eröffnet täglich ein neues Online Casino seine Pforten. Das hat seinen Grund. Angeblich sind Internet Casinos mittlerweile beliebter als landbasierte Casinos. Verwundern sollte dies nicht. Online Casinos sind für jeden und vor allem jederzeit zugänglich. Zu einem landbasierten Casino muss man doch häufiger eine längere Fahrt auf sich nehmen oder gar eine richtige Reise planen.

Mit der großen Auswahl an Internet Casinos, die sich Spielern heute bietet, stellen sich Spieler vor allem zwei Fragen. Ist das Online Casino seriös und wie gut ist seiner Servicequalität? Nur besondere Boni wie Vulkan Vegas bonus codes sind noch nicht ausschlaggebend, um weder die eine noch die andere Frage zu beantworten. Wir zeigen Ihnen deswegen, woran Sie in einem Online Casino gute Servicequalität erkennen.

# 1 Eine sorgfältige Spielauswahl

Man besucht ein Online Casino vor allem, um dort ein bisschen oder auch etwas länger zu spielen. Entsprechend sollte es eine gut getroffene Auswahl an Spielen bieten können. Zumindest sollte aus diesen Sparten etwas dabei sein:

• Online Slots
• Tisch- und Kartenspiele
• Instant Spiele

Noch etwas besser ist sein Spielangebot natürlich, wenn ebenfalls Live Spiele angeboten werden. Dies ist allerdings eher ausschlaggebend für jene, die sich mehr für Live Spiele mit Poker, Blackjack oder gar Gameshows interessieren.

Je mehr Spiele, desto besser könnte man von einem Online Casino behaupten. Eigentlich ist es jedoch wichtiger, von welcher Qualität die Spiele sind, anstatt wahllos alle möglichen Spiele sämtlicher Entwickler anzubieten. Im Idealfall bietet das Online Casino einen guten Mix aus Spielen namhafter Entwickler und kleinerer Indie-Entwickler.

Namhafte Spieleentwickler

NetEnt

Microgaming

Play’n GO

Pragmatic Play

Evoplay

Yggdrasil

Indie-Spieleentwickler

NoLimit City

Five Men Gaming

Hacksaw Gaming

Blue Guru Games

Kalamba

Oryx Gaming

# 2 Bonusaktionen

Manche Online Casinos locken neue Spieler nur mit einem interessanten Willkommensbonus an, doch gibt es danach keine weiteren Boni. Je vielfältiger Bonusaktionen in einem Casino gestaltet sind, desto mehr liegt dem Online Casino die Unterhaltung seiner Spieler am Herzen.

An Bonusaktionen gilt es einmalige Sonderangebote von regelmäßigen Aktionen zu unterscheiden. Zu den einmaligen Angeboten zählen zweifelsohne Willkommensboni. An regelmäßigen Aktionen sollte es folgende geben:

• Reload-Boni
• Cashback
• Freispiele
• VIP-Programm

Ein Online Casino, das sich jeden Monat eine neue Aktion ausdenkt, hat eindeutig eine bessere Servicequalität. In diesem Rahmen könnte es sich jeden Monat andere Boni ausdenken oder sie mit einem bestimmten Aufhänger versehen. Auf diese Weise werden Bonusaktionen nicht zu eintönig.

# 3 Erreichbarer Kundenservice

Selbstverständlich macht auch ein guter Kundenservice die Servicequalität eines Online Casinos aus. Es sollte leicht sein, Kontaktmöglichkeiten wie zumindest eine E-Mail-Adresse und einen Live-Chat vorzufinden. Ein telefonisch erreichbarer Kundenservice wäre natürlich perfekt. Da viele Online Casinos ihren Sitz jedoch im Ausland haben, wird immer mehr auf einen Telefonsupport verzichtet und stattdessen ein Live-Chat integriert.

Den Live-Chat sollten Sie persönlich testen, um herauszufinden, ob Sie dort nur mit einem Bot sprechen oder auch Kontakt zu einem echten Mitarbeiter erhalten. Bei den ersten Zeilen meldet sich für gewöhnlich zunächst ein Bot, doch kann man auch um einen Mitarbeiter bitten. Fragen Sie den Kundenservice Löcher in den Bauch, um festzustellen, wie hilfsbereit und bemüht man wirklich ist. Erhält man nur schleppende Antworten oder selbst auf E-Mail-Anfragen keine Antwort, sollte man sich besser nach einem anderen Online Casino umsehen.

# 4 Auswahl mehrerer Zahlungsmöglichkeiten

Auf welchen Wegen Zahlungen in einem Online Casino erfolgen können, ist immer ganz gut sichtbar. Unter den Zahlungsmöglichkeiten sollten sich natürlich nur die besten Varianten befinden. Zahlungsdienstleister selbst haben auch einen Ruf zu verlieren und arbeiten nicht gern mit Internet Casinos zusammen, die einen schlechten Ruf haben.

An Zahlungsmöglichkeiten sollten vor allem dabei sein:

• Visa
• MasterCard
• Skrill
• Neteller
• Banküberweisungen

Wenn das Online Casino zusätzlich Kryptowährungen anbietet, spricht dies für eine sehr gute Servicequalität. Kryptowährungen werden immer alltäglicher und bieten sich als sicherste Zahlungsmöglichkeit.

# 5 Mobiles Spielen wird ermöglicht

Jeder hat heutzutage ein Smartphone und die meisten obendrein ein Tablet. Es wäre unabdingbar, wenn ein Online Casino keine mobilen Spielmöglichkeiten anbietet.

Einige Online Casinos entwickeln eigene native Apps ihres Serviceangebots und weisen auf ihre App stolz direkt hin. Nur haben nicht alle Internet Casinos sowohl eine iOS- als auch eine Android-App. In der Regel haben sie lediglich eine Android-App im Angebot.

Eine App ist jedoch kein Muss für ein Online Casino, sofern es seine Webseite für mobile Endgeräte bereits optimiert hat. Dies ist eigentlich die Regel, es sei denn, man stößt auf ein ziemlich altes Online Casino, das seine Webseite noch nicht für mobile Nutzung optimiert hat.

Ob man in einem Online Casino mobil spielen kann, findet man sehr einfach heraus. Man ruft hierzu einfach die Seite mit seinem Handy oder Tablet auf. Wenn es Probleme mit der Darstellung gibt, dann wird mobiles Spielen kaum möglich sein.

Spielen oder Nichtspielen; das ist hier die Frage

Möchten Sie unsere Empfehlung hören? Wenn das von Ihnen gewählte Online-Casino alle 5 in diesem Artikel beschriebenen Kriterien erfüllt, dann ist die Wahl klar: spielen! Es ist besser, Zeit damit zu verbringen, nach einer wirklich guten Webseite zu suchen, als ein Casino zu wählen, ohne diese Kriterien zu berücksichtigen, und es dann zu bereuen.